"Det er enormt vigtigt at have nogen til at holde øje med kommentarsporet. Ellers stikker det lynhurtigt af."
Sådan siger Hans Mogensen, kommunikationschef i Silkeborg Kommune, som både selv har håndteret en række møgsager og shitstorme og også holder oplæg om det samme. Derudover har han udgivet bogen ’Møgsager og shitstorme’.
Når et kommentarspor koger over af vrede og hårde kommentarer, bruger han disse råd som guideline:
- Svar, hvor det giver mening.
Ikke alle går på sociale medier for at få en konstruktiv diskussion. Nogle vil bare af med deres frustrationer og vrede. Men vær til stede i kommentarsporet og svar dem, som reelt forventer et svar og ikke bare stiller et retorisk spørgsmål. - Skjul kommentarer, der er irrelevante.
Udgangspunktet er at lade så mange som muligt komme til orde. Men kommentarsporet er din organisations og derfor dit ansvar. Skjul kommentarer, hvis de forstyrrer tonen eller er unødigt provokerende. - Slet kommentarer med personangreb, trusler eller ulovligt indhold.
Hvis nogen bliver personlige eller kommer med trusler, så slet deres kommentarer. Og sørg for at have klare retningslinjer for debatten i dit kommentarspor, som ligger fremme. Så kan du i ro og mag henvise til retningslinjerne, hvis nogen brokker sig over at få deres kommentar slettet. - Anmeld alvorlige trusler eller chikane, og kontakt politiet, hvis nødvendigt.
Det er selvfølgelig ikke hver dag, man skal det og langt fra i alle kommentarspor, det bliver relevant. Men straffeloven gælder – også i dit kommentarspor. - Luk kommentarsporet hvis debatten er stukket helt af.
Kan du ikke følge med i kommentarsporet, så luk det. Ellers bliver det ren envejskommunikation, og det har du ingen interesse i at lægge kanal til. Og blokér brugere, hvis de gentagne gange bryder med spillereglerne. Igen er det praktisk med retningslinjer for debatten, som du kan henvise til.